Вопросы и ответы

1. Выберите направление обмена: укажите, что вы отдаёте (например, USDT, Bitcoin, Payeer) и что хотите получить (например, Тенге на карту, Payoneer и т.д.). Курс обновится автоматически.
2. Заполните данные заявки: введите сумму, свои платёжные реквизиты (номер карты или кошелька), email или номер телефона, а также промокод, если есть. Подтвердите согласие с правилами обмена.
3. Нажмите кнопку «Обменять» или «Создать заявку». Вы будете перенаправлены на страницу с реквизитами для оплаты.
4. Переведите точную сумму на указанные реквизиты. Оплата должна быть произведена в течение 15 минут – 1 часа. В отдельных случаях возможна задержка согласно регламенту банков.
5. После получения оплаты мы проверим транзакцию и переведём средства на указанные вами реквизиты. Статус заявки можно отслеживать на сайте, также вы получите уведомление на email.

В большинстве случаев регистрация не требуется — вы можете совершить обмен без аккаунта.

Однако регистрация обязательна в следующих случаях:

• ✅ Для участия в партнёрской программе
• ✅ Для формирования персональной скидки
• ✅ Для обменов в направлениях, которые требуют верификации личности

📌 Если для выбранного вами направления будет необходима верификация — мы обязательно уведомим вас об этом заранее, до создания заявки.

Рекомендуем зарегистрироваться — это быстро и даёт вам доступ к ряду преимуществ.

К сожалению, нет. После того как вы отправили оплату и средства поступили на наши реквизиты, отменить или вернуть обмен невозможно.

📌 Это связано с тем, что:

• обмен может быть уже в процессе обработки или завершён,
• криптовалютные транзакции необратимы,
• средства автоматически фиксируются в системе.

Перед оплатой обязательно проверьте все данные — сумму, реквизиты, направление обмена. Если у вас возникли сомнения или ошибки до оплаты — обратитесь в поддержку, мы подскажем, как лучше действовать.

Возможны следующие причины:

🔹 Платёж не был зафиксирован автоматически.
В некоторых случаях статус заявки обновляется вручную оператором — просто дождитесь обработки.

🔹 Вы отправили сумму, отличающуюся от указанной в заявке.
Если вы перевели меньше или больше, чем указано — заявка не обрабатывается автоматически.

🔹 Вы закрыли или обновили страницу до появления кнопки.
После создания заявки дождитесь полной загрузки страницы с реквизитами и кнопкой «Я оплатил». Если вы случайно закрыли страницу — проверьте email, там будет ссылка на вашу заявку.

🔹 Вы используете браузер с блокировщиками / VPN.
Некоторые расширения могут мешать корректной работе сайта. Попробуйте открыть заявку в другом браузере или отключить блокировщики.

📩 Если вы уже оплатили, но не видите кнопку или статус не изменился — просто свяжитесь с нашей поддержкой и укажите номер заявки + хеш транзакции. Мы всё проверим и обновим вручную.

Если вы отправили меньшую или большую сумму, чем указано в заявке — заявка не будет обработана автоматически.

🔸 Если сумма меньше заявленной — заявка может быть отклонена, либо будет выполнена частично (по фактически полученной сумме).

🔸 Если сумма больше — излишек может быть возвращён, но с удержанием комиссии платёжной системы и возможной технической комиссии.

📩 В любом случае, свяжитесь с нашей поддержкой как можно скорее:

• Укажите номер заявки
• Приложите TXID (хеш транзакции)
• Напишите, на какую сумму была отправка

Мы вручную проверим вашу заявку и найдём оптимальное решение.

Курс фиксируется на момент создания вашей заявки и действует в течение 20 минут.

Если оплата поступает позже — обмен будет проведён по актуальному курсу на момент получения средств, а не по зафиксированному.

📌 Поэтому рекомендуем своевременно производить оплату, чтобы сохранить указанный курс и избежать перерасчёта.

Согласно регламента зачисления платежей имеет следующие сроки:

Visa/MasterCard в банках занимает от 5 до 65 минут (на практике).

Платеж отправляется сразу же, как только от Вас приходит оплата (сроки банка могут занимать до 3х дней).

Заявка получает статус «Выполнена» — это означает, что платеж отправлен на указанные Вами реквизиты к получению.

В случае, если платеж не был зачислен в указанные сроки — обязательно обратитесь в поддержку сервиса за разъяснениями.

Хеш транзакции (он же TXID) — это уникальный идентификатор вашей операции в блокчейне. Он подтверждает, что вы действительно отправили средства. Вот как его найти в самых популярных сетях:

🔹 USDT TRC20 (TRON)

• Зайдите в ваш кошелёк (например, TronLink, Trust Wallet, Binance).
• Откройте раздел «История» или «Транзакции».
• Найдите нужную отправку USDT.
• Нажмите на неё и скопируйте хеш (Transaction Hash / TXID).
• Вы также можете проверить его здесь: tronscan.org

🔹 USDT ERC20 (Ethereum)

• Откройте кошелёк (Metamask, Trust Wallet, Binance и др.).
• Найдите вашу транзакцию в истории.
• Скопируйте TXID.
• Проверить можно на etherscan.io

🔹 USDT BEP20 (Binance Smart Chain)

• Перейдите в ваш кошелёк (Trust Wallet, Metamask и др.).
• Найдите отправленную транзакцию.
• Скопируйте хеш.
• Проверить можно на bscscan.com

🔹 Bitcoin (BTC)

• Зайдите в кошелёк, где вы отправляли BTC.
• Найдите транзакцию и откройте её.
• Скопируйте хеш.
• Проверить можно на blockchain.com/explorer

🔹 Litecoin (LTC)

• Найдите транзакцию в кошельке.
• Скопируйте TXID.
• Проверить можно на blockchair.com/litecoin

🔹 BNB (BEP20)

• Зайдите в кошелёк (обычно это Trust Wallet, Metamask).
• Найдите перевод, скопируйте хеш.
• Проверка: bscscan.com

🔹 Solana (SOL)

• Найдите транзакцию в Phantom Wallet или другом поддерживающем кошельке.
• Скопируйте Transaction Signature (это и есть TXID).
• Проверить можно на solscan.io

🔹 Polygon (MATIC)

• В Metamask или другом кошельке найдите MATIC-транзакцию.
• Скопируйте TXID.
• Проверить: polygonscan.com

🔹 Arbitrum / Optimism / Avalanche / Fantom

• Все работают через совместимые кошельки (Metamask и др.).
• Найдите отправку, скопируйте хеш.
• Проверить можно на: arbiscan.io, optimistic.etherscan.io, snowtrace.io, ftmscan.com

Если вы отправляли с другой сети, которой нет в списке — вы также можете найти хеш.

• ✅ Просто откройте ваш кошелёк и найдите историю транзакций.
• ✅ Затем введите в поиске Google название сети + слово explorer или scan.

📌 Важно: Всегда копируйте полный хеш без пробелов и лишних символов.

Если вы не можете найти TXID — напишите в поддержку, и мы подскажем.

AML-проверка (Anti-Money Laundering) проводится для обеспечения законности происхождения средств и предотвращения финансовых преступлений. Ваша транзакция может быть отправлена на дополнительную проверку в следующих случаях:

🔸 Адрес отправителя или получателя был замечен в связях с:

• Даркнет-ресурсами
• Мошенническими схемами
• Взломанными кошельками
• Криптовалютными миксерами (обфускацией следов)

🔸 Средства были получены через анонимные обменники без репутации

🔸 Нестандартно большая сумма или подозрительная активность по кошельку

🔸 Использование прокси, VPN, TOR, а также некорректные контактные данные

📌 В случае AML-проверки мы можем запросить у вас дополнительную информацию, подтверждение личности или происхождения средств. Это стандартная практика, которая обеспечивает безопасность всех сторон и соответствует международным требованиям.